Ihre Fragen - Unsere Antworten

 

Woher kommt der Chemnitzer Strom?

Unsere Energiefabrik - das Heizkraftwerk -  liegt im Norden der Stadt. Hier wird, je nach Bauart der Turbinen, per Kraft-Wärme-Kopplung Strom und Fernwärme erzeugt. Den Strombedarf unserer Stadt, den wir mit eigenen Erzeugungsanlagen nicht decken können, kaufen wir an der Strombörse in Leipzig ein. Ausführliche Informationen finden Sie hier.

Wie setzt sich der Strom der Stadtwerke Chemnitz zusammen?

Chemnitzer Strom stammt etwa zur Hälfte aus unserem Heizkraftwerk, erzeugt durch Nutzung  einheimischer Braunkohle. Der in der Börse zugekaufte Strom  wird bundesweit einheitlich etikettiert, so kommen weitere Stromquellen hinzu. Stromkennzeichnung »

Welches Strom-Produkt ist für mich das günstigste?

Die Wahl des Produktes hängt natürlich von Ihrem Bedarf ab. Informieren Sie sich dazu einfach auf unseren Seiten.
Mit unserem Preisrechner können Sie die Jahreskosten für Strom veranschlagen. Unser günstigster Tarif für Privathaushalte ist ProVoltPRIVAT.

Ich möchte umweltfreundlich erzeugten Strom beziehen. Bieten die Stadtwerke Chemnitz so ein Produkt an?

Mit ProVoltPRIVAT-natur und ProVoltGEWERBE-natur können Sie Ihren Strombedarf komplett mit Strom aus erneuerbaren Energien decken. Unser Ökostrom stammt zu 100 Prozent aus zertifizierter Wasserkraft.

Wie kann ich mich bei den Stadtwerken Chemnitz anmelden?

Eine Anmeldung bei uns ist unkompliziert und geht ganz schnell. Rufen Sie uns einfach an oder kommen in unserem Kundenzentrum vorbei. Online geht's natürlich auch. Einfach Tarif auswählen, Vertragsunterlagen ausdrucken und ausfüllen und an uns schicken.
Sie möchten von Ihrem bisherigen Lieferanten zu uns wechseln? Alles Wichtige finden Sie hier.

Wie setzt sich der Strompreis zusammen?

Der Preis für Strom setzt sich aus verschiedenen Bestandteilen zusammen. Den größten Anteil nehmen mit rund 40 Prozent Steuern und Abgaben ein. Rund ein Viertel entfallen auf die Netznutzung, ein weiteres Viertel auf die Erzeugung, Beschaffung und den Vertrieb.  Preisbestandteile » 

Mein Stromverbrauch ist hoch. Was kann ich tun?

Schauen Sie zunächst einmal, welche Geräte in Ihrem Haushalt am "Netz" sind. Nutzen Sie vielleicht häufig die Stand-by-Funktion? Oder haben Sie schon einmal überprüft, welche Energieeffizienzklasse Ihre Geräte besitzen? Ältere Geräte verbrauchen deutlich mehr Strom als Neue. Tipps zum Energiesparen finden Sie hier. 
Gern beraten wir Sie auch persönlich und schicken unser mobiles Serviceteam vorbei oder stellen Ihnen kostenlos ein Strommessgerät als Leihgabe zur Verfügung.

Ihre Fragen - Unsere Antworten

 

Warum riecht Erdgas so unangehm?

Erdgas ist von Natur aus geruchslos. Um jedoch auch kleinste Mengen an ausströmendem Gas sofort zu bemerken, wird es mit einem Geruchsstoff versetzt, ähnlich dem von faulen Eiern. Erdgas riecht demnach zwar unangehem, das Einatmen ist jedoch völlig ungefährlich. Erdgas ist nicht giftig.

Welche Erdgasqualität bieten die Stadtwerke Chemnitz an?

Erdgas gibt es in verschiedenen Qualitäten. Man unterscheidet in L (Low) und H (High), abhängig vom Methangehalt. Wir liefern Ihnen Erdgas der Gruppe H.

Woher beziehen die Stadtwerke Chemnitz AG ihr Erdgas?

Wir beziehen unser Erdgas aus Norwegen und Russland. Das Chemnitzer Erdgasnetz ist an drei Stellen mit den unterirdisch verlaufenden Fernleitungen der Lieferanten verbunden. Weitere Informationen finden Sie hier. 

Warum wird der Gasverbrauch in Kubikmeter abgelesen und in Kilowattstunden abgerechnet?

Die zulässige Maßeinheit für die Energiemenge ist Kilowattstunde (kWh). Sie dient zur Berechnung der verbrauchten Energie.
Der Gaszähler zeigt den Verbrauch zwar in Kubikmetern (m³) an, aber mittels eines Umrechnungsfaktors (Brennwert, Zustandszahl) wird daraus der Verbrauch in kWh ermittelt. Der Brennwert zeigt an, wie viel Wärme in einem Kubikmeter Erdgas enthalten ist und bei dessen Verbrennung fei wird. Ein Kubikmeter Erdgas enthält im Durchschnitt 11 bis 12 kWh Energie.

Wie kann ich mich für die Versorgung mit Erdgas anmelden?

Sind Sie Mieter und es ist bereits ein Gasanschluss vorhanden, den Sie weiter nutzen wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Anmeldung für Gas geht genauso schnell wie für Strom.
Wünschen Sie die Versorgung mit Erdgas Ihrer Immobilie, stehen Ihnen die Mitarbeiter des Geschäftsbereiches Netzservice (Abteilung Netzanschlüsse) gern zur Verfügung.
Nähere Informationen »
Gewerbe- und Industriekunden richten Ihre Anfrage bitte an den Geschäftsbereich Kunden & Märkte.

Welches Erdgas-Produkt ist für mich das günstigste?

Die Wahl des günstigsten Produktes hängt von Ihrem Bedarf ab und auch von der Leistung des Gaskessels. Wir beraten Sie gern. Vorab können Sie in unseren Preisrechner bereits einen Überblick erhalten.

Wie setzt sich der Erdgaspreis zusammen?

Der Preis für Erdgas setzt sich aus mehreren Bestandteilen zusammen. Rund ein Viertel sind Steuern und Abgaben für den Fiskus; ein weiteres Viertel entfällt auf die Netznutzung. Den größten Anteil nehmen Beschaffung und Vertrieb ein. Preisbestandteile »

Warum ist der Erdgaspreis an den Ölpreis gebunden?

Die Preisbindung der beiden "Konkurrenzenergien" wurde in den 60er Jahren eingeführt. Für die Verbraucher bedeutet dies in erster Linie, dass die wenigen großen Erdgasproduzenten nicht willkürlich an der Preisspirale drehen. Zudem bleibt Erdgas gegenüber Erdöl so wettbewerbsfähig.

Erdgas als Kraftstoff: eine Alternative?

Fahren mit Erdgas schont die Umwelt und den Geldbeutel. Viele Automobilhersteller bieten mittlerweile attraktive Erdgasfahrzeuge an. Wenn auch Sie sich ein erdgasbetriebenes Fahrzeug anschaffen möchten finden Sie auf unserer Homepage nützliche Informationen. Fahren mit Erdgas »  

Wie verhalte ich mich richtig bei Gasgeruch?

Öffnen Sie Fenster und Türen und verlassen Sie zügig das Gebäude. Benutzen Sie keine elektrischen Geräte, auch keine Lichtschalter oder Türklingeln - hier kann es zu Funkenbildung kommen. Verständigen Sie von außerhalb unseren technischen Service (0371 525-2555) und bei starkem Gasgeruch zusätzlich die Feuerwehr (Notruf 112).

Ihre Fragen - unsere Antworten

 

Woher kommt das Chemnitzer Trinkwasser?

Unser Trinkwasser gelangt aus den Talsperren des Sächsischen Talsperrenverbundes über die Wasserwerke Burkersdorf und Einsiedel zu uns. Die sehr gute Qualität und einen niedrigen Härtegrad bestätigen regelmäßige Kontrollen. Mehr Informationen erhalten Sie an dieser Stelle.

Kann das Chemnitzer Trinkwasser für Babynahrung verwendet werden?

Ja. Unser Trinkwasser entspricht in allen Punkten den hohen Anforderungen der Trinkwasserverordnung. Damit ist es für den täglichen Genuss genauso geeignet wie für die bedenkenlose Zubereitung von Säuglingsnahrung. Eltern können also ganz beruhigt sein.

Wie viel Wasser verbraucht man täglich?

Der Trinkwasserverbrauch in Deutschland liegt bei durchschnittlich 123 Litern pro Kopf und Tag. Über die Hälfte des Verbrauches entfällt dabei auf Körperpflege und die Toilettenspülung. Ausführliche Informationen und Tipps zum Wassersparen haben wir für Sie zusammengestellt.

Was kostet Trinkwasser?

Für einen Kubikmeter Trinkwasser, das entspricht 1.000 Litern, entrichten unsere Kunden 2,23 Euro (brutto). Hinzu kommt eine jährliche Gebühr, welche sich nach der Größe des installierten Zählers richtet. Dieser sogenannte Grundpreis unterscheidet sich beispielsweise zwischen Eigenheimen und Mehrfamilienhäusern. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Preisinformationen.

Wohin gelangen unsere Abwässer?

Das gesamte Abwasser der Stadt Chemnitz und aus Teilen des Umlandes gelangt durch ein weit verzweigtes Kanal- und Rohrsystem in die Nordvorstadt nach Heinersdorf. Hier in der Zentralen Kläranlage wird es gesammelt, behandelt und in den natürlichen Kreislauf zurückgeführt.
Diese Dienstleistung übernehmen wir im  Auftrag der Stadt Chemnitz. Ausführliche Informationen »

Was gehört nicht in die Toilette?

Nicht in die Toilette gehören Essensreste, Hygieneartikel und Verpackungen. Speiseöle, Farben, Pflanzenschutzmittel oder Medikamente sind für den Sondermüll bestimmt.
Die Beschaffenheit des Kanalnetzes, die Leistung der Kläranlage und damit die Qualität unseres Wassers werden dadurch entscheidend beeinflusst.

Woraus setzt sich der Preis für Abwasser zusammen?

Der Abwasserpreis setzt sich zusammen aus dem Entgelt für die Benutzung der städtischen Abwasseranlagen, dem Preis für die Entsorgung des Abwassers und einem so genannten Niederschlagswasserentgelt.

Ihre Fragen - Unsere Antworten

 

Worin liegen die Vorteile der Fernwärme?

Die Nutzung von Fernwärme zur Raumheizung und Warmwasserbereitung ist besonders komfortabel, sicher und umweltfreundlich. Fernwärme wird im Chemnitzer Heizkraftwerk Nord gleichzeitig mit Strom produziert. Dabei wird der zur Stromproduktion verwendete Dampf in einem zweiten Kreislauf zur Erwärmung von Wasser genutzt (Kraft-Wärme-Kopplung). Gegenüber einer Öl- oder Gasheizung spart man nicht nur Geld, sondern auch Platz.
Nach dem Gesetz für Erneuerbare Energien ist Fernwärme aus Kraft-Wärme-Kopplung - also wie bei uns in Chemnitz - den erneuerbaren Energien gleichgestellt. Weitere Informationen »

Wo erstreckt sich das Chemnitzer Fernkältenetz?

Die Fernkälte erzeugen wir - gleichzeitig mit Strom und Fernwärme - ebenfalls aus Energien unseres Heizkraftwerkes. Absorptionskältemaschinen wandeln die anfallende Wärme in 5 Grad Celsius kaltes Wasser um, dass in gut isolierten Rohren zu den Kunden fließt. Das Chemnitzer Fernkältenetz misst derzeit 4,4 Kilometer und geht durch die Chemnitzer Innenstadt. 
Mit unserem Kältespeicher gehen wir einen weiteren innovativen Weg bei der Gebäudeklimatisierung mittels Fernkälte. Anstelle zusätzlicher Kompressionskältemaschinen optimiert nun der Kältespeicher das bereits vorhandene Fernkältenetz. Er wird nachts mit kaltem Wasser gefüllt, das tagsüber zu Spitzenlastzeiten genutzt werden und die Innenstadt fünf Stunden lang mit Rohrkälte versorgen kann. Infoflyer Kältespeicher » 

Kühlung im kleinen Format - Was bieten die Stadtwerke Chemnitz hier?

Gern können Sie sich bei uns ein mobiles Klimagerät mieten. Ein Anruf genügt und wir informieren Sie über diese Möglichkeit. Das Gerät liefern wir selbstverständlich an und holen es auch wieder ab. Die Mindestmietdauer beträgt einen Monat. Details und Preise »

Ihre Fragen - Unsere Antworten

 

Was spricht für die Stadtwerke Chemnitz als mein Energiedienstleister?

Wir sind nicht nur Lieferant, sondern auch Investor, Arbeitgeber und Förderer des städtischen Lebens. Die Nähe zu unseren Kunden, ein Kundenzentrum in der Stadt, ein Kundentelefon hier vor Ort und Berater, die gern auch ins Haus kommen; das hat kein Billiganbieter.
Sie möchten unser Kunde werden? Nähere Informationen »

Meine Bankverbindung ändert  sich. Wo und wie muss ich dies melden?

Ihre Bankdaten sind sensibel, daher benötigen wir bei Änderungen Ihre Unterschrift. Telefonisch können wir diese leider nicht entgegen nehmen.
Bitte senden Sie uns Ihre neuen Daten deshalb per Post, Fax oder per E-Mail (eingescanntes Formular mit Ihrer Unterschrift). Gern können Sie auch persönlich in unserem Kundenzentrum vorbeikommen. 

Ich möchte in einen anderen Tarif wechseln. Wie geht das?

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit innerhalb unserer Tarife zu wechseln. Ein Tarifwechsel ist unkompliziert und geht ganz schnell. Rufen Sie uns einfach an oder kommen in unserem Kundenzentrum vorbei. Online geht's natürlich auch. Einfach Tarif auswählen, Vertragsunterlagen ausdrucken, ausfüllen und an uns schicken.
Mit unserem Preisrechner können Sie selbst den günstigsten Tarif für sich wählen.

 

Was finde ich wo auf meiner Rechnung?

In unserer Musterrechnung finden Sie alle Rechnungsposten kurz und verständlich erläutert.
Haben Sie weitere Fragen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter im Kundenberatungszentrum gern zur Verfügung.

Was tun, wenn die Rechnung zu hoch erscheint?

Schauen Sie zunächst einmal, welche Geräte in Ihrem Haushalt am "Netz" sind. Nutzen Sie vielleicht häufig die Stand-by-Funktion? Oder haben Sie schon einmal überprüft, welche Energieeffizienzklasse Ihre Geräte besitzen? Ältere Geräte verbrauchen deutlich mehr Strom als Neue. Tipps zum Energiesparen finden Sie hier. 
Gern beraten wir Sie auch persönlich und schicken unser mobiles Serviceteam vorbei oder stellen Ihnen kostenlos ein Strommessgerät als Leihgabe zur Verfügung. Möchten Sie eine Zählerbefundprüfung durchführen lassen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie werden Preisänderungen in meiner Rechnung berücksichtigt?

Wir berücksichtigen automatisch sowohl die jeweiligen Zeiträume für einen Preis als auch die Preisänderungen. Ihr Verbrauch wird ebenfalls automatisch ermittelt. Sie können uns aber gern auch zum Tag der Preisänderungen den Zählerstand mitteilen.

Wann erhalte ich die Auszahlung meines Guthabens aus der Turnus- bzw. Schlussabrechnung?

Für alle Rechnungen gelten als Zahlungsziel 21 Tage, unabhängig davon, ob die Rechnung eine Forderung oder ein Guthaben aufweist. Ihr Guthaben wird Ihnen also bis 21 Tage nach Erstellung der Turnusrechnung auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wie werden die Abschlagsbeiträge ermittelt?

Die Abschläge basieren auf Ihrem Jahresverbrauch und den daraus resultierenden Entgelten. Der Gesamtbetrag wird durch 6 geteilt. Hieraus ergibt sich der Abschlag, der alle zwei Monate zu entrichten ist. (Bei monatlicher Zahlung wird der Gesamtbetrag durch 11 geteilt). Sie finden die zu entrichtenden Abschläge  auf der Jahresrechnung. Bitte beachten Sie, dass es keine weiteren Aufforderungen zu den Zahlungen gibt. Ihre Abschläge können Sie entweder bequem per Einzugsermächtigung, per Überweisung oder bar in unserem Kundenberatungszentrum begleichen.
Mit unserer Musterrechnung können Sie alle Posten Ihrer Rechnung detailliert nachvollziehen.

Wie kann ich einen Abschlag anpassen?

Der zweimonatige Abschlag wird gemäß Ihres Jahresverbrauches ermittelt und entsprechend angepasst. Wenn Sie Ihren Abschlag ändern lassen möchten, rufen Sie uns bitte an oder kommen im Kundenzentrum vorbei.

Gibt es für bestimmte Produkte eine Preisgarantie?

Ja, wir bieten auch Produkte mit Preisgarantie an. Lassen Sie sich dazu beraten.

Ich ziehe um. Was muss ich bei einem Wohnungswechsel beachten?

In unserer Rubrik "Service" haben wir für Sie alles Notwendige zum Thema Umzug inklusive Checkliste zusammengefasst.
Besonders wichtig: Informieren Sie unmittelbar nach dem Auszug Ihren Energieversorger über den Wohnungswechsel und teilen Sie ihm Zählerstände der alten und neuen Verbrauchsstelle mit.

Wie schätze ich meinen Stromverbrauch, wenn ich das erste Mal Strom beziehe?

Ihr Stromverbrauch richtet sich nach verschiedenen Kriterien. Zu berücksichtigen sind zum einen die im Haushalt lebenden Personen und zum anderen die vorhandenen elektrischen Geräte. Wir haben für Sie eine Übersicht vorbereitet.

Werde ich von Ihnen über Preisänderungen informiert?

Selbstverständlich wird jeder Kunde 6 Wochen vor Preisänderungen beim Strom und Erdgas schriftlich von uns informiert. Zusätzlich erscheinen immer Anzeigen zu Preisanpassungen in den Tageszeitungen.

Auf was sollte ich beim Kauf von elektrischen Geräten achten?

Elektrische Geräte, sei es Unterhaltungselektronik oder Haushaltstechnik, sind meist mehrere Jahre in Gebrauch. Deshalb ist es wichtig, bereits bei der Anschaffung auf den Energie- oder Wasserverbrauch zu achten. Das EU-Label (Energieeffizienzklasse) verrät Ihnen u. a. wie sparsam das Gerät ist und mit welchem jährlichen Energieverbrauch gerechnet werden muss. So lässt sich über die Jahre einiges an Geld sparen.

Wie kann ich meinen Energieverbrauch senken?

In jedem Fall gilt, nicht genutzte Geräte ausschalten. Vermeiden Sie Leerlauf oder Standby-Betrieb. Achten Sie außerdem beim Kauf von Neugeräten auf Angaben zum Stromverbrauch (Energieeffizienzklasse) und sparen Sie somit langfristig Geld. Ausführliche Informationen haben wir für Sie in unseren Energiespartipps zusammengestellt.
Sie möchten Ihren Stromverbrauch einmal selbst prüfen? Nutzen Sie unseren Service und leihen sich ein Strommessgerät aus. Dieses erhalten Sie in unserem Kundenberatungszentrum.

Wofür ist der Energieausweis notwendig und wer braucht diesen?

Wollen Eigentümer Häuser oder Wohnungen verkaufen beziehungsweise vermieten, müssen sie seit vergangenem Jahr den Interessenten einen Energieausweis vorzeigen.
Damit soll ein einheitliches Gütesiegel für bestehende Gebäude etabliert werden, das über die energetische Qualität  (Energiebedarf, Energieverbrauch) von Immobilien informiert. Außerdem enthält der Ausweis Vergleichswerte zu anderen Objekten sowie Modernisierungsempfehlungen. So werden Energiesparpotentiale aufgezeigt. Für den künftigen Mieter oder Käufer bedeutet das mehr Transparenz. Mehr dazu »

Der Zähler ist gesperrt: Was nun?

Für Versorgungseinstellungen kann es verschiedene Gründe geben. Bitte sprechen Sie uns an, telefonisch oder persönlich im Kundenberatungszentrum.

Stromausfall, Gasgeruch, Wasserrohrbruch: Was ist bei Störungen zu tun?

Bitte notieren Sie sich unsere Störungs- und Servicenummern an gut sichtbarer Stelle, so dass diese im Notfall schnell griffbereit sind. Hier sind wir 24 Stunden täglich für Sie erreichbar.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt
frühestens mit Erhalt der Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs ist für bereits erfolgte Lieferungen Wertersatz zu leisten. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen Sie innerhalb
von 30 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung erfüllen.